مرکز تلفن سانترال
مرکز تلفن سانترال یک نوع سیستم تلفنی مرکزی است که برای مدیریت تماس های ورودی و خروجی در سازمان ها و شرکت ها، ادارات، آموزشگاه ها و مراکزی از این قبیل استفاده می شود. این سیستم به طور معمول شامل چندین خط تلفن، گوشی تلفن، تلفن IP نرم افزار مدیریت تماس و دستگاه های پشتیبانی مثل فکس و صندوق صوتی است.
مرکز تلفن سانترال بین بخش های داخلی یک شرکت یا سازمان ارتباط برقرار می کند و تلفن های خارجی را نیز به مجموعه مرتبط ساخته و سازمان می دهد. این سیستم تلفنی با قابلیت های متنوعی همچون تماس درون شرکتی (داخلی)، انتقال تماس، گروه بندی تماس ها، تماس های همزمان، مدیریت صندوق پستی صوتی، ضبط تماس ها و … می تواند فرآیند ارتباطات داخلی و خارجی را بهبود بخشد.
ویژگی های مرکز تلفن سانترال
- برخی از ویژگی های مرکز تلفن سانترال شامل موارد زیر است.
- توانایی انتقال تماس به بخش های مختلف یک مجموعه
- تماس گیرنده می تواند پشت خط منتظر مانده تا یک مکالمه به پایان برسد و یا به بخش مربوطه متصل گردد.
- توانایی برقراری تماس درون شرکتی
- تماس گیرنده می تواند با استفاده از کد های ویژه، به خطوط تلفن یا موبایل دیگری منتقل گردد.
- صندوق پستی صوتی برای ضبط و نگهداری پیام های صوتی
- توانایی قرار دادن تماس ها در حالت انتظار یا به اصطلاح Hold
همچنین، مرکز تلفن سانترال با توجه به نوع و نیاز شرکت، می تواند با ویژگی های مختلفی مانند تماس های بین المللی، تماس های بین شعبه ای و… تجهیز شود.
مرکز تلفن سانترال باعث بهبود بهره وری و کارایی مدیران و سازمان ها، ادارات، شرکت ها و … می گردد و همچنین سبب کاهش هزینه های مرتبط با تماس‌های خروجی و ورودی، قابلیت ارتقاپذیری، و کیفیت صدای بالا می شود. همچنین، با استفاده از نرم‌افزار مدیریت تماس، کاربران می توانند تماس‌های خود را برنامه ریزی کرده و به صورت آنی یا در زمان مشخص به دستگاه های خود منتقل کنند.
در نتیجه، مرکز تلفن سانترال به عنوان یکی از انواع از سیستم های تلفنی در شرکت ها و سازمان ها بسیار مناسب است و با استفاده از آن، کلیه تماس های ورودی و خروجی به بهترین شکل ممکن مدیریت می شوند.
انواع مرکز تلفن سانترال
از میان انواع مختلف مراکز تلفن، PBX و IP-PBX به عنوان دو نوع اصلی آن ها شناخته می شوند PBX یا مرکز تلفن شبکه خصوصی، در اصل یک سیستم تلفنی داخلی برای یک سازمان یا شرکت است که تماس های ورودی را به صورت داخلی به گوشی های تلفن داخلی توزیع می کند. IP-PBX در واقع یک نوع PBX است که از پروتکل IP برای ارسال و دریافت تماس ها استفاده می کند. در ادامه می توانید با هر یک از این دو نوع مرکز تلفن بیشتر آشنا شوید.
PBX
PBX ، در اصل یک سیستم تلفنی داخلی برای یک شرکت یا سازمان است. در این سیستم، تماس‌های ورودی از طریق خطوط تلفن به مرکز تلفن متصل شده و به صورت داخلی به گوشی های تلفن داخلی متصل می گردد و همچنین خطوط تلفن شهری به مجموعه سازمان دهی و کنترل می گردد. با استفاده از این کاربران می‌توانند با هم تماس بگیرند و تماس را به داخل یا خارج از سازمان منتقل کنند.
IP-PBX
IP-PBX در واقع یک نوع PBX است که از پروتکل IP برای ارسال و دریافت تماس ها استفاده می کند. در این نوع سیستم تلفنی، تماس های ورودی به صورت دیجیتال از طریق اینترنت به مرکز تلفن متصل می‌شوند. این نوع مرکز تلفن می‌تواند تماس ها را بین شعبه های مختلف یک شرکت و یا بین کاربران در تمام دنیا منتقل کند.
سانترال‌های تلفن، برای سازمان‌هایی با تعداد کاربران کم، متوسط و زیاد با نیازهای گسترده مناسب هستند. امروزه با پیشرفت فناوری‌های ارتباطی، مراکز تلفن سانترال علاوه بر ارائه خدمات تلفنی، قابلیت‌های بسیاری مانند تماس تصویری، چت، دسترسی به پرونده‌های کاربری و … را در بر می گیرند.
مزایای استفاده از مرکز تلفن سانترال
مزیت های استفاده از مرکز تلفن سانترال شامل موارد زیر می باشد.
افزایش بهره‌وری
با مدیریت بهتر تماس های ورودی و خروجی، کاربران می توانند بهره‌وری و کارایی خود را بهبود بخشند و همچنین در زمان و انرژی افراد و شرکت ها یا مجموعه ها صرفه جویی شود.
کاهش هزینه ها
مرکز تلفن سانترال به دلیل مدیریت بهتر تماس ها، باعث کاهش هزینه های مرتبط با تماس های خروجی و ورودی می شود و همچنین هزینه های ناشی از استخدام نیروی انسانی برای پاسخگویی و مدیریت تماس ها را کاهش می دهد.
قابلیت ارتقاپذیری
با استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت تماس، مرکز تلفن سانترال به راحتی قابل ارتقاپذیری است و قابلیت افزودن دستگاه های پشتیبانی مثل فکس، صندوق صوتی و یا تلفن آنالوگ را داراست.
کیفیت صدای بالا
با استفاده از تجهیزات با کیفیت، مانند تلفن IPکیفیت صدا در مرکز تلفن سانترال بسیار بالاست.
با استفاده از این سیستم، تماس‌های ورودی و خروجی به بهترین شکل ممکن مدیریت می شوند که باعث بهبود بازدهی کاربران و کاهش هزینه های مرتبط با تماس ها می شود.
